KONZEPT3 IT GmbH
von „0“ auf „100“ in 48 Stunden
Success-Story | RC-KleinKram
Von 0 auf 100 in 48 Stunden
Wenn es darauf ankommt, muss es schnell gehen. Das gilt im Rennsport genauso wie in der IT. Als RC-KleinKram kurzfristig eine Alternative zum bisherigen IT-Dienstleister brauchte, lagen zwischen der ersten Anfrage bei KONZEPT3 IT und der vollständigen Betreuung gerade einmal 48 Stunden.
RC-KleinKram
Was 2007 am Schrauberplatz im Jugendzimmer begann, ist heute eine feste Größe in der RC-Car-Szene. Stefan Klein hat RC-KleinKram aus dem eigenen Hobby heraus gegründet und ist dieser Herkunft bis heute treu geblieben: aus der Szene für die Szene.
Inzwischen arbeiten 20 Mitarbeiter gemeinsam mit Stefan auf mehr als 1.000 Quadratmetern daran, RC-Begeisterte mit allem zu versorgen, was auf und neben der Rennstrecke gebraucht wird. Mehr als 25.000 Artikel umfasst das Sortiment, über 95 Prozent davon sind permanent verfügbar. Statt auf Dropshipping zu setzen, hält RC-KleinKram die als verfügbar ausgewiesenen Produkte tatsächlich im eigenen Lager vor.
Doch RC-KleinKram ist weit mehr als ein großer Onlineshop für RC-Cars, Ersatzteile und Zubehör. Stefan und Teile seines Teams sind selbst aktive Racer und fest in der Szene verwurzelt. Mit der RCK-KleinSerie und der RCK-Challenge betreibt das Unternehmen zwei eigene Rennserien in Deutschland, vom Einstieg in den Rennsport bis zum ambitionierten Wettbewerb.
Diese Nähe zur eigenen Branche prägt auch das Unternehmen: Hier wird nicht einfach verkauft, was im Katalog steht. Das Team kennt die Produkte aus der Praxis, weiß, worüber die Kunden sprechen, und teilt ihre Begeisterung für den RC-Sport.
Der Name mag nach Kleinkram klingen. Das Unternehmen dahinter ist längst alles andere als klein oder Kram.
Wenn der IT-Dienstleister plötzlich nicht mehr erreichbar ist
Eigentlich sah Stefan Klein keinen Grund, an seiner bisherigen IT-Betreuung etwas zu ändern. Das Unternehmen wurde bereits seit längerer Zeit von einem externen IT-Dienstleister betreut und Stefan ging davon aus, dort gut aufgehoben zu sein.
Das änderte sich, als offene Support-Tickets nicht mehr bearbeitet wurden und schließlich auch der persönliche Kontakt zum bisherigen Dienstleister ausblieb. Mehrere Versuche, ihn zu erreichen, blieben ohne Erfolg. Für RC-KleinKram entstand damit kurzfristig eine Situation, in der eine verlässliche IT-Unterstützung nicht mehr sichergestellt war.
Für Stefan war klar: Er brauchte eine Alternative, die kurzfristig unterstützen und gleichzeitig die weitere Betreuung der IT zuverlässig sicherstellen konnte. An diesem Punkt wandte er sich an KONZEPT3 IT.
Nur 48 Stunden
8:00 Uhr | Der erste Kontakt
Stefan Klein meldet sich bei KONZEPT3 IT und schildert uns die aktuelle Situation. Schnell wird klar: Hier braucht es keine lange Vorlaufzeit, sondern kurzfristige Unterstützung und eine verlässliche Perspektive für die weitere IT-Betreuung.
12:00 Uhr | Persönlich vor Ort
Nur vier Stunden später sitzt Patrick Karl bei RC-KleinKram. Im ersten persönlichen Gespräch geht es nicht nur um die offenen Probleme. Patrick stellt unsere Arbeitsweise und unsere IT-Konzepte vor und gemeinsam wird besprochen, wie eine zukünftige Betreuung aussehen kann. Das Konzept überzeugt und noch am selben Tag fällt die Entscheidung für eine Zusammenarbeit. Wir beginnen direkt mit dem Onboarding.
Nächster Tag, 10:00 Uhr | Vollständig handlungsfähig
Nur 26 Stunden nach dem ersten Kontakt ist das Onboarding abgeschlossen. Wir verfügen über die notwendigen Zugänge und Informationen und können die IT-Systeme von RC-KleinKram vollständig betreuen. Die noch offenen Support-Tickets werden direkt bearbeitet und die ersten dringenden Themen angegangen.
Innerhalb von 48 Stunden | Nicht nur übernommen, sondern weitergedacht
Schnell handlungsfähig zu sein ist das eine. Für uns gehört zu einer guten IT-Betreuung aber mehr, als bestehende Tickets abzuarbeiten. Deshalb nehmen wir gleichzeitig zentrale Bereiche der IT unter die Lupe. Wir überprüfen und aktualisieren den Sicherheitsstand, optimieren die vorhandenen Lizenzen und prüfen die Datensicherung. Auch ein Restore-Test gehört dazu. Denn ein vorhandenes Backup ist erst dann wirklich beruhigend, wenn sich die Daten im Ernstfall auch wiederherstellen lassen.
Nach gerade einmal 48 Stunden ist aus einer kurzfristigen Anfrage eine vollständige IT-Betreuung geworden. Die akuten Themen sind gelöst und gleichzeitig ist die Grundlage für eine langfristige Zusammenarbeit geschaffen.
IT mit Konzept. IT, die funktioniert.
Schnelligkeit war in dieser Situation wichtig. Entscheidend für die Zusammenarbeit war aber nicht allein, wie schnell wir reagieren konnten. Bereits im ersten Gespräch ging es darum, wie die IT von RC-KleinKram zukünftig betreut und sinnvoll weiterentwickelt werden kann.
Unser Anspruch ist nicht, erst dann aktiv zu werden, wenn etwas nicht mehr funktioniert. Wir wollen die IT unserer Kunden verstehen, Risiken erkennen und gemeinsam Lösungen entwickeln, die zum Unternehmen und zu seinen Anforderungen passen. Dazu gehört auch, bestehende Strukturen zu hinterfragen und dort zu optimieren, wo es technisch oder wirtschaftlich sinnvoll ist.
Genau dieser Ansatz überzeugte auch Stefan Klein. Aus der kurzfristig benötigten Unterstützung wurde eine langfristige Zusammenarbeit mit einem klaren Ziel: eine IT, auf die sich RC-KleinKram im täglichen Geschäft verlassen kann.
IT mit Konzept. IT, die funktioniert.
Aus Sicht von RC-KleinKram
Was für uns mit der kurzfristigen Suche nach einer Alternative zu unserem bisherigen IT-Dienstleister begann, hat sich schnell zu einer langfristigen Zusammenarbeit entwickelt. Heute wissen wir, dass unsere IT zuverlässig betreut wird und wir bei Fragen oder Problemen einen direkten Ansprechpartner haben, der sich kümmert.
Besonders der Start der Zusammenarbeit ist uns dabei in Erinnerung geblieben. Zwischen unserer ersten Anfrage und der vollständigen Betreuung lagen gerade einmal 48 Stunden.
Stefan Klein, Inhaber von RC-KleinKram, bringt seine Erfahrung mit dem Wechsel so auf den Punkt:
„Ich war eigentlich überzeugt, mit meinem bisherigen IT-Dienstleister gut aufgestellt zu sein. Erst bei KONZEPT3 IT habe ich gesehen, wie eine richtig gute IT-Betreuung funktionieren kann. Besonders beeindruckt hat mich, wie schnell das alles ging. Nach nur 48 Stunden war die komplette Betreuung auf die Beine gestellt und die ersten wichtigen Themen waren bereits erledigt.“
Stefan Klein, Inhaber RC-KleinKram
Wenn es bei Ihrer IT-Betreuung nicht mehr rund läuft
Nicht jeder Wechsel des IT-Dienstleisters muss innerhalb von 48 Stunden erfolgen. Wenn Sie mit Ihrer aktuellen IT-Betreuung unzufrieden sind, Unterstützung benötigen oder einfach wissen möchten, ob es auch anders geht, sprechen Sie mit uns.
Wir schauen uns gemeinsam an, wo Sie stehen, was Sie benötigen und wie eine Betreuung aussehen kann, die zu Ihrem Unternehmen passt.
IT mit Konzept. IT, die funktioniert.